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在近期举办的中国联通2023年中期业绩发布会上，集团副总经理曹兴信谈及了当前中国联通的服务质量，情况到底如何？接下来运营商财经网试图揭晓。

据曹兴信表示，“目前，中国联通客户问题解决满意率已经接近90%，根据工信部统计，投诉用户满意度行业领先。我们将深入推进‘民呼我为 接诉即办’，做到客户诉求100%接收、100%办理、100%测评。”

此外，近日中国联通还公布了今年7月份智慧客服数据：当月智慧客服服务问题解决率达97.0%、当月智慧客服智能服务占比达84.3%。

看得出来，中国联通近年在客户服务上表现亮眼。

2021年以来，中国联通针对客服工作进行了转型升级，启动了智慧客服完成集约化运营，还推出“落实高品质服务，提升客户满意度”专项服务攻坚，聚焦影响客户感知的10大类23项问题，全面推进网络、业务、服务、社会责任四大类服务再升级重点任务，对内改善服务质量，对外提升品牌形象，持续打造有温度的贴心服务体验。

2022年，中国联通更是相继启动“服务标兵”争创活动，发布“银龄专享”服务计划、《高品质服务白皮书》和“百倍用心•十分满意”--我为群众办实事专项行动，以及携手中国质量万里行促进会联合推出“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动，旨在打造一支本领高强、作风优良、口碑过硬的服务队伍，携手银龄客户共同跨越“数字鸿沟”，实现“全、联、通”的高品质服务，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，满足人民对美好信息通信生活的向往。

作为负责集团客服工作的客服部，始终聚焦解决客户关心、直接、现实的问题，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，让“联通好服务　用心为客户”的承诺掷地有声，让“近悦远来”的好口碑成为中国联通的亮丽名片，在服务网络强国、数字中国建设的道路上贡献更大的联通力量。

（责任编辑：吴碧慧）



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